服務團隊
共創(chuàng)云服務體系在云端建立了30多個專業(yè)售后服務辦事處，分布覆蓋了全國所有省會城市，擁有專業(yè)售后服務人員350名，快速高效地處理現場安裝、調試、驗收、培訓、維護等服務需求;云中心設立在總部客服部，50多名客服人員為云端辦事處和全國用戶提供7*24小時的技術支持、后勤保障。
依靠現代化的IT云技術及公司自主研發(fā)的軟硬件支撐系統，共創(chuàng)云服務體系已打造出一支專家型服務團隊，真正為客戶提供及時、可靠、快速、高效的服務。
服務支持
服務體系
長園共創(chuàng)憑借三十多年微機防誤閉鎖系統施工及維護經驗，傾力打造共創(chuàng)“云服務”售后服務體系。該體系依托自主研發(fā)的客服管理系統平臺，整合客戶、服務人員和管理人員需求與業(yè)務，實現服務過程規(guī)范化、數據化。客戶可隨時召喚全國各省三十多支專業(yè)服務團隊提供到場服務；服務人員通過平臺及定制APP提供統一規(guī)范化服務，全過程可控，確?，F場作業(yè)安全；管理人員通過平臺實現業(yè)務數據集中管理，工程信息在線交互，可分析可追溯；體系通過定期用戶回訪及現場巡站制度不斷促進客戶滿意度提升。共創(chuàng)云服務已成為專家型服務團隊，持續(xù)為客戶提供“可靠、可控、專業(yè)、快速”服務，讓客戶體驗到“服務就在身邊”。
服務保障
長園共創(chuàng)打造的共創(chuàng)云服務過程監(jiān)管體系，以實現客戶最終使用價值為目標，通過以下5個管理要求，實現了服務全過程監(jiān)管，提供給客戶5道安全保障：
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工程進出場電子簽到共創(chuàng)服務團隊每次進出工程現場必須通過手機終端APP讀取現場電子標簽，驗證行程，確保服務有效、可控。 由長園共創(chuàng)自主開發(fā)的手機終端AP，集任務受理、任務實施、任務匯報功能于一體，包括進場匯報、安裝、調試、維護工作記錄、離場匯報，均須在APP上進行填寫確認。 依托移動通信技術，它能與云服務中心保持實時在線通訊，及時地為客戶及云服務中心提供任務信息數據，輕松實現對服務工作全過程的監(jiān)管。
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現場考察程序管理工程實行先考察后實施，服務人員必須準確、規(guī)范地填寫現場考察信息表，提交后方可申請發(fā)貨、施工，確保實施準確、有序。
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數據編寫審核管理云服務中心設置專業(yè)的數據審核小組，負責全國工程數據審核無誤后，方可運行于現場，確保數據規(guī)范、統一。
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服務支撐系統先進共創(chuàng)云服務體系依靠現代化的IT云技術，軟件支撐采用自主研發(fā)的CSMS客服管理系統，硬件支撐采用自主研發(fā)的多功能手機終端AFP，結合先進的5G網絡，確保體系先進、高效。
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專業(yè)條碼追溯體系2011年公司產品全面實行條形碼管理，云中心客服部業(yè)務從發(fā)貨任務、出廠檢驗、系統聯調到產品返修，全部實現信息化管理。通過手持終端(wifi+客戶端軟件)下載電子發(fā)貨單，紅外掃描每件產品的條碼與發(fā)貨單進行電子核對，確保物品與發(fā)貨單要求一致，并通過手持終端為每件產品做出廠檢驗、聯調記錄，綁定產品與終端用戶的關系，確保產品質量可查、可控。
全天候服務響應
7*24小時服務熱線
高效率現場處缺
全國平均缺陷處理時間8小時
各地區(qū)備件支持
全國背各地區(qū)件庫
實時響應備件發(fā)貨需求
銷售網絡
服務網點覆蓋全國
服務承諾
7*24 小時服務
保證2小時內迅速響應
服務熱線
400-030-3900
烏魯木齊辦事處
哈爾濱辦事處
蒙東辦事處
沈前辦事處
內蒙古辦事處
背景辦事處
唐山辦事處
天津辦事處
銀川辦事處
太原辦事處
石家莊辦事處
西寧辦事處
蘭州辦事處
濟南辦事處
鄭州辦事處
西安辦事處
安徽辦事處
南京辦事處
上海辦事處
成都辦事處
武漢辦事處
杭州辦事處
重慶辦事處
南昌辦事處
長沙辦事處
貴陽辦事處
福州辦事處
昆明辦事處
南寧辦事處
廣州辦事處